5 Consejos para un Community desesperado

 

Aunque las empresas, poco a poco, se hayan ido dando cuenta que la reputación de su marca no se puede dejar en manos de personas sin cualificación digital, no es menos cierto que aún existen demasiadas empresas en las que la transformación digital no es más que una palabra, en las que directivos, mandos intermedios o compañeros creen que un Community es poco menos que el “que se pasa todo el día con el móvil”. Ante todo, si este este es tu caso, no te desesperes. Recuerda que tú tienes futuro y ellos son como los zombies de ‘The Walking Dead’ ;).

1.-  Tienes compañeros con cuentas en Twitter o Facebook que se creen que por eso son especialistas en Social Media. Algunos hasta presumen de ello en Linkedin. Estos son los más peligrosos, porque suelen cargarse las redes sociales si les dejan tocarlas. No planifican, no piensan en las publicaciones, las métricas les suenan a chino, no saben nada del tema y creen que pueden gestionar una cuenta institucional como su cuenta privada. Intenta que no les dejen ni acercarse a las redes de la empresa u organización.

2.- Toman decisiones que afectan a redes sin hablar contigo, o someten tus propuestas a la decisión de gente que cree que una “story” es una serie de Telecinco. Tranquilo. Es que ni siquiera saben que les afecta (porque las redes sociales son la imagen de todos los empleados de la empresa). O lo que es peor, les importa una higa. ¿Desde cuándo a un zombie le importa dar buena imagen? Además, si ya les costó eso de “una web”, imagínate cómo pueden despreciar “las redes”. Ofréceles colaboración en forma de charlas, conferencias, para intentar que se den cuenta que las redes son mucho más que “un Twitter”. Y entiérralos en informes de RRSS. Conceptos como “keywords”, “backlink”, “contenido líquido” o “Black hat”, (tampoco hay que ir más allá porque no tienen ni idea de qué se habla) los dejarán noqueados.

Vía Socialmedier

3.- Creen que lo del orgánico es gratis y no entienden tu papel en esto. Es la batalla más dura en un momento en que redes como Facebook empujan a las empresas al pago.  Aquí solo sirve el insistir. Y como siempre, lo de los informes. Métricas e informes.

4.- Te llaman un domingo a las 15:00 para ver si les “tuiteas” algo. ¿Te suena eso de no dar el número de móvil particular o bloquear al impertinente? Hazlo, Porque si no lo que te queda es llamar tú al maleducado un lunes a las 06:00 a su móvil, a ver qué tal lo baila o resignarte a que te tomen por un servicio 24×7 personal de toda la empresa. Y si es necesario, bloqueo en Whatsapp.

5.- Te proponen publicar cosas que tú sabes que no son adecuadas. Trata de explicarles por qué tú no lo harías. Con informes de externos si puede ser, que ya se sabe que no son pocos los que hacen más caso al de fuera que al de dentro (esto que alguien me lo explique, porque nunca lo he entendido). Si aún así insisten y tienen mando en plaza, pues qué le vas a hacer. No te lo tomes como algo personal. Recuerda: son ovejas descarriadas necesitadas de evangelización (esto va en honor a Prevost, quien tanto ‘evangelizó’).

 

 

Análisis del online de los tres principales candidatos al #CongresoPP

El 5 de julio se sabrá quién pasará a la segunda vuelta,  si la hay, del Congreso del PP. Pero hoy ya se puede afirmar sin duda alguna quién ha entendido y quién no las redes sociales. Algo que, como me han oído decir quienes frecuentan mis charlas, no tiene que ver tanto con la edad como con la apertura mental. Y es que el Congreso del PP está poniendo de manifiesto, en mi opinión, tres cuestiones interesantes:

    • El alejamiento de la calle de algunas oligocracias de partido. No escuchan y siguen con los viejos métodos ignorando que la sociedad ha cambiado
    • El alejamiento de algunos periodistas y medios de comunicación del periodismo y del análisis serio. Se limitan a publicar los deseos de su preferido. Por eso afirmaban en su día que Susana Díaz iba a ganar y por eso hoy hacen recuento de ex ministros, obviando que el voto de Montoro vale lo mismo que el de JosPastrana (quien encima, influye mucho más que Montoro en los afiliados)
    • Los cambios que se han producido con la irrupción de las aplicaciones sociales y la comunicación multidireccional (en realidad esto es un resumen del por qué los dos puntos anteriores)

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El penúltimo error de los grandes editores

 

Cuenta Fernando Botella en «Bienvenidos a la revolución 4.0» que la revolución tecnológica es una revolución cultural de primera magnitud. Un cambio que afecta a los liderazgos en las empresas (olvídense de los jefes autoritarios y las organizaciones altamente jerarquizadas). Que se llevará por delante a quienes no se adapten. El hombre de la revolución 4.0, el nuevo mono que vendrá a sustituir al mono sapiens, es humilde, empático, creativo, disruptivo y se cuestiona continuamente el statu quo. Porque es innovador. Algo similar a lo que relata Tim O’Reilly en «La economía WTF». Y las empresas modernas, los «unicornios» (parecían inviables, como Amazon, Uber o AliBaba y se están comiendo el mundo), premian eso: el pensamiento creativo, el poner en cuestión todo, el pensamiento lateral disruptivo.

Pues bien, leyendo hoy Vozpópuli, no se puede obviar que hay aún demasiado mono antiguo, demasiado ludita, que trata, como ha sucedido siempre a lo largo de la historia con las grandes transformaciones, de parar el progreso para mantener sus viejas costumbres.

Todos sabemos que las grandes editoras están en recesión. En este blog he escrito acerca de ello. La caída es inexorable por diversos factores. Pero ahora, ellos mismos, de la mano de los políticos, van a acelerar su desaparición.  La por burocrática y oligárquica cuestionada Unión Europea acaba de aprobar la llamada «Tasa PRISA«. Para entenderrnos: nos quieren cobrar por compartir los enlaces a sus noticias. O sea, por enlazar, por ejemplo a ElPaís.com. Seguro que hoy los mono sapiens lo celebran.

Lo que no se dan cuenta es cómo vamos a reaccionar los que estamos ya en la nueva era y nos hemos adaptado a la transformación: dejaremos de compartir sus enlaces y sus digitales se hundirán. ¿Alguien se apuesta conmigo café y pincho de tortilla?

Los pagos por ESE contenido no funcionan ni funcionarán jamás. Para que funcione me tienen que ofrecer un Netflix o un AmazonPrime. Y va a ser que no es eso. Que está muy bien eso de decir que «por la información de calidad hay que pagar», y es verdad. Pero el debate está en el término «calidad». Y la mentalida antigua de marcarnos a los lectores lo que lo es y lo que no lleva y llevará irremediablemente al fracaso. Por cierto, ¿os he contado que estoy enganchada a la serie «Gotham» de Netflix? 😉

Los de PRISA y demás han hecho lo que comúnmente se llama un pan como unas tortas. Los reaccionarios luditas perdieron la batalla. Como la perderán ellos. La solución es sencilla: adaptarse. Ay amigo, pero eso supone ser humilde y salir de la zona de confort. Demasiado.

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Arranque de campaña de #CongresoPP

Para comunicar… hay que tener algo que decir. Esta frase, que podría percibirse como una obviedad resume, sin embargo, buena parte de los problemas de comunicación de las organizaciones y partidos políticos. Y es que el conocimiento y los principios no pueden suplirse con propaganda. Menos en la época de la comunicación multidireccional, la de las aplicaciones sociales, donde lo que se entablan son conversaciones. No creo en los prosumidores, entre cuyos defensores suele haber mucho charlatán con ínfulas; sí en que hay que tener un gran conocimiento de la organización o partido y sus principios antes de saltar a la piscina de la comunicación. El arte de la comunicación es el arte del estudio constante. No se puede comunicar en política sin conocimientos… de política. Plataformas como Netflix son la vía de escape de quienes no soportan la nada con gaseosa en forma de tertulia televisiva o radiofónica. ¿Sabían que los temas políticos no son para nada los más leídos en la prensa nacional que, sin embargo, se empeña en saturarnos con ellos en lugar de reflexionar acerca del por qué?

Estos días, y a cuenta del Congreso del PP que se celebrará los próximos 20 y 21 de julio, se está poniendo de manifiesto, cierta falta de comprensión de los cambios que ya se han producido en la sociedad.  Vamos con los 3 principales candidatos, no por orden de preferencia ni importancia: Sigue leyendo «Arranque de campaña de #CongresoPP»

Cómo gestionar una crisis de reputación online

Las crisis de reputación en redes sociales existen. Y por eso, al igual que no se puede estar en redes sociales sin un Plan de Social Media, no se debería estar sin tener claros los protocolos a enfrentar en caso de una crisis. Afortunadamente cada vez son menos las empresas que piensan que las redes sociales son cosas de chavales, del becario, que se pueden improvisar, y que se dan cuenta que son fundamentales a la hora de construir la imagen de marca. La época en que cualquiera podía “tuitear” o “facebuquear” en nombre de la empresa también se ha superado en muchos casos, aunque aún queda camino por recorrer.

Pero ¿qué es una crisis? Siguiendo a Yago de la Cierva (’Comunicar en aguas turbulentas’, Ed. Universidad de Navarra, 2015), las crisis se pueden dividir en emergencias, incidentes, desastres y conflictos. Es lo primero que hay que determinar, ante qué nos encontramos, porque cada tipo de crisis requiere de un protocolo de actuación diferente. Una crisis no es un problema de comunicación: es un problema de gestión. Resolver el problema e informar al público van de la mano. La improvisación en redes sociales es garantía de fracaso.

(Sigue leyendo en LARAZÓN.es)

.@Disidentia… en enero de 2018 #SeVaALiar

Hoy les cuento que se han juntado Javier Benegas, Juan M. Blanco, Fernando Díaz Villanueva, Jorge Vilches y José Carlos Rodríguez y dicen que van a lanzar la Site de opinión más incorrecta y documentada del ciberespacio.

Ya se imaginan que a socialdemócratas, estatistas, conservadores, democristianos (perdón por ser redundante) y empanaos les  va a dar un mal.

Yo no me lo perdería. Ya me he apuntado. 👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻

No es el soporte, es la calidad (apuntes a vuelapluma en un lunes de libranza)

La imparable caída que las avestruces no quieren ver

Si no sabes lo que es esto, no me vas a entender. Sí, es la Long Tail, y tiene ya unos cuantos añitos.

Según puede comprobar cualquiera mirando los datos de la OJD, es innegable que la venta de papel está en caída libre. Sólo en el último semestre de 2017, el derrumbe ha sido de más del 11%. Y, según no pocos expertos de los de verdad, lo que te rondaré morena.

Martin Baron, director de The Washington Post, lo tiene claro: «Los periódicos en papel no van a sobrevivir«. Al menos como los conocemos. Quedarán, creo, los que ofrezcan un verdadero producto de calidad, de contextualización y jerarquización de las noticias, con reportajes de fondo de especialistas. Es decir, los buenos. Nada de noticias de agencia que, cuando llegan al quiosco, ya están desfasadas. Es a lo que tienden medios como la Frankfurter Allgemeine.

Antonio Fernández Galiano lo resume así:

«A los periódicos de papel les quedan innumerables retos. El primero, digerir la revolución tecnológica que ha afectado a tantos otros sectores. Los periódicos deben hacer un esfuerzo de calidad, deben convertirse casi en productos de culto. Esa será la única forma que los haga indispensables aunque sólo sea para una élite intelectual influyente y con vocación para introducir cambios en la sociedad. Si lo pensamos, ese ha sido siempre nuestro papel. La ventaja que tienen los periódicos es que pueden ofrecer al lector la Historia de cada día, ordenada, jerarquizada, interpretada y filtrada por un determinado ideario. Eso significa ser una referencia, eso significa ayudar al lector a encontrarse en el mundo».

Por cierto, no hay que negar la verdad: los periódicos en España caen a mayor ritmo que los norteamericanos por falta de calidad. Si los de la Generación X, ni te cuento los Millenials, hemos dejado ya de comprar papel, si éste además viene con erratas y nos cuentan lo que ya hemos visto en el telediario… ¿qué interés pueden tener más allá de servirnos para limpiar los cristales? (siento la crueldad, pero es la verdad)

Vía 233 Grados

El mundo ya es digital.  O eso dicen, que tampoco lo tengo claro, viendo las reticencias que existen a asumir, por ejemplo, que las portadas van a dejar de tener tanta importancia, porque el acceso a las noticias (y a todo en tu vida) va a ser vía móvil y a través redes sociales, esas grandes despreciadas por quienes se creen grandes… dinosaurios. Unas redes sociales que representan ya más del 39% de los accesos a las noticias de los internautas. Un porcentaje que sube, según el estudio de DigitalNewsReport, a más del 50% en el caso del codiciado target de menores de 35 años.

O la mentalidad aún existente de que «el papel es calidad e internet charcutería», que es tanto como decir que la calidad del periodista va en función del soporte. Es uno de los mayores errores que se pueden cometer. Intuyo que se cae en él por una cierta falta de apertura mental, de reactividad ante los cambios.

Ya que estamos haciendo terapia, que el golpe sea total: asume que los intermediarios, también en el periodismo, han desaparecido. Estás en pelotas frente a tus lectores. Así que más te vale ponerte en forma para salir guapa, que diría la vecina rubia 😉

Un digital no es un periódico de papel volcado en internet. 

No, no lo es por más que el periodista o el comercial de la empresa se empeñen. Son productos diferentes. Es verdad que la publicidad en internet es más barata, pero no es menos cierto que no hay costes de distribución y que mantener un digital (de calidad) es menos oneroso que mantener un diario en papel (de calidad). Así que no hay que llorar por ello, ni mucho menos llenar la página de esos intrusivos»robas» y «banners» que ahuyentarán al lector o harán ricos a los de los AdBlocker. Hay que entender que son productos diferenciados.

Quítate ya de la cabeza el prejuicio del rollito de la «calidad es el papel». Los buenos, al digital. De hecho, es que los buenos son los que ya se han adaptado o están en vías de hacerlo.

Y apuesta por el SEO (pero no te hagas trampas a ti mismo para que los tramposos de Comscore te puntúen, que eso es pan para hoy y hambre para mañana, ni creas en gurús. El secreto del éxito en digital, como en la vida, es el trabajo constante), los contenidos propios, el audiovisual y el Branded Content. Todo ello en perfecta conjunción. Si no, tu digital estará así 👇👇👇

 

La gran ola llegará también (antes de lo que piensas) al digital

Supongamos, y es mucho suponer, que estamos ya todos en digital. Llegara la gran ola. Esa que se llevará por delante a los menos buenos. Porque no va a haber espacio para todos. Asistiremos a fusiones de digitales con otros digitales o con otros soportes. Ya está sucediendo, pero llegará a lo bestia. ¿Cómo sobrevivir a ello?

  • Si me preguntaran acerca de la redacción digital les diría que la primera medida para tener una redacción verdaderamente digital sería prohibir a sus redactores el acceso a agencias, salvo como consulta. ¿Por qué voy a leer tu producto si me ofreces lo mismo que el resto? Con entrar en sites como Europa Press voy servido. Reconozco que cada vez leo menos medios digitales. Porque todos me cuentan lo mismo. Así que leo el mío y voilà, ya está.
  • Deja de copiar a los demás, que están tan perdidos como tú. Arriesga, innova, sé disruptivo. Crea tu propio modelo de negocio.

 

  • No dejes jamás de lado las redes sociales. Un conocido digital español de reciente creación (y fracaso económico) nació despreciándolas. Sus columnistas veían cómo no podían mover sus propios artículos en Twitter. Un concepto de papel.  Un horror. Quien me conoce y sabe de quién hablo sabe lo que predije nada más salir: «se la van a pegar». Seis meses después tuvo que dar marcha atrás. Porque las redes ya lo son (casi) todo.  Y dentro de ellas, Facebook es el rey (se lleva, junto a Google, toda nuestra pasta, pero c’est la vie). 

Es obligado que tus periodistas estén en redes y que sepan entrar en tu página sin buscarla en Google. Si no, no te sirven. (Sí, ya sé que flipas con lo de buscar su propio digital en Google, pero yo lo he visto. Y también he flipado). Nadie puede hacer mejor de embajador de tus/sus productos que tus periodistas. Nadie puede aportar tanta credibilidad a tu producto como ellos. En un mundo ideal, además, leen a Juan Varela.

  • Apuesta por la opinión. Esto es algo que no están haciendo los grandes digitales (españoles). Seguro que porque alguna vez un gurú se lo dijo a alguien y a partir de ahí, todos igual. Por tanto, hacerlo diferenciará tu marca del resto.
  • ¿Pago por contenido? Limitadísimo, baratísimo, de calidad y por unidad. Y me dirán… «es que la Frankfurter que citas tiene pago por contenido». Ya, pero es que en mi Alemania casi nadie se descarga pelis ni series. Acepta la realidad y busca otras fórmulas. Porque si cierras lo que te da visitas acabarás cayendo en visitas y sin suscriptores. Mira Orbyt. Se veía venir. Personalmente no creo que el paywall vaya a funcionar, al menos de momento. El metered model que ha seguido EL ESPAÑOL (y Orbyt), tampoco parece que haya sido un éxito en España. Sí ha funcionado en Alemania (Die Welt) pero, repito, allí nadie se descarga pelis piratas. También lo ha usado el New York Post.
  • Lo de los «clubs de amigos», cuyo iniciador fue Intereconomía, sí les están funcionando a los medios de la izquierda como Infolibre. Cosas del activismo. Así que si tu línea editorial es de izquierdas, puede ser una idea.
  • Personalmente yo me iría por Blockchain. Lanzaría icon propios. Pero es que yo soy un poco atrevida. La ventaja es que te permitirá saber qué interesa realmente a tu audiencia. Lo mismo descubres que no interesas a tantos como pensabas… y te puedes reinventar. Que va a ser la continua clave de las próximas décadas.

Uy,  que me dejo la audiencia. Fun-da-men-tal no disparar a locas. Tienes que conocer a tus lectores. Tienes que invertir en ello. Si no, estarás más perdido que un pulpo en un garaje.

Y una vez hecho todo esto, hazte todas las trampas al solitario (agregaciones de tráfico etc) que quieras. Pero solo después de haber apostado por un producto de calidad.

 

PD Ya sé que me dejo cosas, pero son solo apuntes escritos en un ratito libre. Espero que te hayan dado alguna idea.

El nivel

Uno de los «problemas» de las redes sociales, es que cuando haces afirmaciones en público tienes que enfrentarte a críticas (constructivas) e insultos y, lo que es peor, a la mediocridad. Confieso que las críticas constructivas me gustan, medito sobre ellas y a veces cambio de opinión acerca de tal o cuál tema. Los insultos me importan bien poco, porque los ignoro. Pero la mediocridad me supera. Y los mediocres son legión. Máxime hablando de política. Que no sé yo por qué hablan de política sin tener ni idea. A mi es que no se me ocurriría ponerme a pontificar de medicina, física, ingeniería, arquitectura…

Y estos días me ha pasado algo así. Verán, hace unos días se publicó una encuesta de NC Report para LA RAZÓN, coincidente en parte con la presentada hoy por el CIS hoy, que dice que Núñez Feijóo estaría al borde de la mayoría absoluta o que la sacaría por los pelos. Y que el papel de la magnífica Cristina Losada en Galicia no sería suficiente para lograr escaño. O si acaso, uno testimonial. (Personalmente creo que Cristina lo tiene complicado porque están cometiendo en Galicia los mismos errores que ya cometió UPyD en su día y porque C’s es un partido roto en dicha región)

Con lo cual, la realidad de los hechos es que los votos que obtenga Ciudadanos en Galicia (que por supuesto no son propiedad de nadie) podrían suponer que el PP perdiera la absoluta y que, como consecuencia, gobernase En Marea.

Esto es así, se pongan como se pongan. Y a mí, qué quieren que les diga, me parece una barbaridad que pueda haber un gobierno radical totalitario populista. Y así lo manifesté con este tuit:

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Es mi opinión, que se puede compartir o no. Y sobre la que estoy dispuesta a debatir, desde el punto de vista de las ideas, jamás del hooliganismo.
¿He dicho hooliganismo? Pues sí. Y además, con un grave problema de comprensión lectora.  Porque hay que fastidiarse con las conclusiones:

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Este individuo, el tal Alvaro Oliver, al que no conozco de nada y cuyas obras me son ignotas, por lo visto cree que «insinúo». No hombre, «insinuaciones» hacen los cobardes y, si menda por algo se caracteriza, es por decir lo que piensa sin importarle un comino que dicha opinión guste a tal o cuál. Y normalmente no gustan a nadie. Me he metido con el PP, con el PSOE, con Ciudadanos, con Podemos… y siempre se me enfadan los fans y/ó trepillas. Que son los representantes de la mediocridad.

Pero vamos, que extraer la conclusión de que puedo estar diciendo que Ciudadanos no se presente… solo cabe en una mente poco democrática. Lo siento, chato, es así. Te has retratado. A mi me trae sin cuidado que se presente Ciudadanos. Es más, su candidata me gusta mucho, aunque creo que se ha equivocado al entrar en política. Qué quieres que te diga.

Pero luego, llegan los demás listos. Del mismo nivel.

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Este ya, directamente, es un mentiroso. Que encima va y me dice luego que me tiene un «alto respeto».

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Las idioteces que hay que aguantar. ¿o no?

La cobardía de los miserables.

 

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El pasado 9 de julio fallecía casi al instante, después de una terrible cogida que tuvo lugar en la Feria del Angel de Teruel, el torero Víctor Barrio (29). Las redes sociales se volcaron con la viuda y el mundo taurino entró en shock. Pero, como en nuestra sociedad infantilizada e irresponsable hay mucho miserable suelto, algunos se dedicaron, sí, aunque suene increíble, a decirle a la viuda que celebraban la muerte. La mayoría,  gente que se considera antitaurina o animalista. Es decir, de esos que se creen buena gente porque les gusta defender a los animalitos. Pero luego celebran muertes humanas.

Frank Cuesta tuvo que salir a recordarles que celebrar la muerte de una persona no los hace defensores de los animales, sino mala gente. Gentuza diría yo.

Ya se han anunciado las más que merecidas querellas . Espero que se les caiga el pelo.

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De todos los hideputas, el que más me ha escandalizado, ha sido un tipejo de nombre Vicent Belenguer Santos0, que dejó esta maravilla en su Facebook. Y me ha escandalizado porque resulta que el prenda es nada menos que profesor.

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Así está la educación. En cualquier país serio este señor hoy mismo habría sido apartado de la docencia, por ser un claro ejemplo a no seguir. Claro que en cualquier país serio, este señor no sería profesor:

El repugnante tío, fan de Garzón, Oltra y Monedero,  se debe creer muy listo y que los demás somos tontos:  ha salido diciendo, según se ha enterado que le han metido una pedazo de denuncia ante la Brigada de Delitos Telemáticos, que es que le han «hackeado» la cuenta de Facebook.  Y ha borrado su rebuzno. Cobarde.

Sin duda, lo del hackeo ya le había pasado el año pasado. Lo digo porque esto que pego a continuación también es querellable y no estaría de más que Fran Rivera lo empitonara también.

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Este sujeto debería ser apartado de la docencia por miserable y también por mentiroso y por cobarde. Pero a la de ya. ¿A qué espera la inspección educativa para actuar?

denuncia

Actualización

¿Quién es Vicent Belenguer? Maestro (interino en Cataluña), comunista y defensor de Mónica Oltra.

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